Ellentmondás aközött, ami van, és aminek szerintünk „lennie kellene" A valóságtól való eltérés nem más, mint ellentmondás aközött, ami van, és aminek a korábbi elképzelések szerint „lennie kellene”, illetve ami szerintünk van, és ami a többség véleménye szerint…

A kommunikációval a partnerek egymás belső reprezentációit hangolják össze. Az egyik kommunikáló fél a másik figyelmét, annak fókuszát kívánja a kommunikálandó témára  irányítani. Így a kommunikáció kiemel a háttérből valamit azzal a szándékkal, hogy…